F.A.Q. : Soutien technique (Réparation)

1. Comment fonctionne la réparation ?
Pour toutes réparations, un dépôt de $35.00 est requis. Ce dernier couvre le nettoyage, le
diagnostique et l’évaluation. Bref, l'électronique de votre console est nettoyé puis testé.
Dans les cas où une pièce doit être remplacée, le technicien contacte le client pour l’informer des
coûts engendrés par le remplacement et demande au client s’il souhaite poursuivre la réparation. Un
changement de lentille n’est requis que dans la moitié des cas de problèmes de lecture.

2. Combien coûte un nettoyage de console et quand est-ce nécessaire ?
Un nettoyage est requis quand la console commence à chauffer excessivement, quand le ventilateur
interne devient plus bruyant que normal et/ou quand la console refuse de lire un ou plusieurs
disques (voir question 1). Un nettoyage préventif peut aussi aider à prolonger la durée de vie de
votre console.

3. Ma cassette de Pokémon (gameboy color) ne retient plus la sauvegarde, est-ce réparable ?
La durée de vie des cassettes de gameboy color (pokémon par exemple) arrive à échéance. Nous
offrons le changement de cette batterie pour $15 l’unité ou $20 la paire.

4. Ma console Xbox 360 fait un rond rouge et refuse de démarrer !
Votre console est atteinte d’un problème appelé le Red Ring Of Death. Les consoles ayant
surchauffées sont les plus sujettes à ce problème. Le problème peut être contourné, mais ne peut
pas être réparé de façon permanente sans du matériel très coûteux et non disponible pour l’instant
en magasin. Nous offrons un service de reflow permettant à la console de fonctionner à nouveau
pour $35, mais 50% des consoles traitées ne passent pas le cap des six mois et c’est pourquoi il nous
est impossible d’en garantir la réparation et c’est aussi pourquoi le prix est aussi abordable (le
$35 est en fait celui du dépôt).

5. Mon PS3 clignote jaune 2-3x puis clignote rouge, refusant de démarrer !
Votre console est atteinte d’un problème appelé le Yellow Light Of Death. Très semblable au
Red Ring Of Death du Xbox, ce problème est par contre bien plus difficile à régler. Pour 90%
des cas, l’achat d’une nouvelle console est recommandée. Si désiré, il est possible de tenter un
reflow pour essayer de ramener la console à la vie dans le but d’en récupérer les données, mais
aucune garantie de succès n’est malheureusement fournie étant donné la minorité de succès.

6. Ma console ne lit plus les disque !
La source de ce problème est très souvent la lentille. Dans la moitié des cas, un simple nettoyage
suffit. Dans le cas contraire, il est possible qu’il soit nécessaire de changer la lentille. Voir
question 1 pour plus d’information.

7. Combien de temps prend la réparation ?
Notre technicien est présent 3 à 4 jour par semaine et s’occupe des consoles par ordre
d’inscription chronologique (première arrivée, première sortie). En moyenne, le temps requis est entre deux
heures et deux semaines (sauf pour les cassettes de gameboy qui prenne 15 minutes maximum
si le technicien est présent). Le technicien contacte toujours le client après le diagnostique et
après la réparation.

8. Combien de temps dure la garantie sur la réparation ?
Sauf avis contraire, si une pièce a été changée dans la console, celle-ci est garantie
pour les 30 jours suivant sa récupération. Dans les cas où seul un nettoyage fût requis, la
console a une garantie de 48h pendant lesquels le client peut rapporter sa console sans avoir
à repayer le dépôt. Dans le cas échéant, notre technicien prendra contact avec vous pour
s’assurer de bien comprendre ce qui ne fonctionne toujours pas.

9. Comment entrer en contact avec le technicien ?
Vous pouvez demander au comptoir quand le technicien sera présent sur place pour
répondre en personne, sinon il est aussi possible d'écrire un E-mail à tech@gamezonejeux.com
en entrant comme titre Réparation Gamezone.
Tout E-mail non conforme sera filtré et ignoré.